Pengertian Customer Service Dan Tugasnya

Pelanggan biasanya mendapatkan poin tambahan setiap kali mereka melakukan pembelian, memberikan ulasan produk, atau berbagi data mengenai produk di media sosial. Poin ini nantinya dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah atau diskon menarik yang bisa disesuaikan dengan preferensi setiap pelanggan. Tidak hanya sekadar promo, sebagai cara meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan bisa membuat program pelanggan setia atau buyer loyalty program yang lebih variatif. Misalnya, promosi pada hari khusus bagi pelanggan setia yang telah menggunakan produk Anda dalam jangka waktu tertentu. Program-program tersebut bisa Anda terapkan di toko offline maupun e-commerce Anda. Sebab, buyer loyalty program di e-commerce juga akan memberikan dampak besar yang positif bagi perusahaan.

Program ini merupakan program loyalitas pelanggan tingkat tertinggi. Tentu pelanggan akan merasa senang apabila mereka memiliki standing yang lebih tinggi dari pada pelanggan lainnya. Saat ini digital marketing menjadi strategi yang tepat dilakukan oleh perusahaan agar bisa menarik minat konsumen dan mampu mempertahankan pelanggan yang ada. Dengan menggunakan sosial media dan juga tools atau software program tertentu ini membuat digital advertising yang dilakukan ini bisa menghasilkan hasil yang memuaskan. Semua orang menyukai kejutan dan datang dari merek yang dicintai, pelanggan akan senang menemukan detail kecil yang diingat perusahaan tentang mereka.

Membuat pelanggan senang

Agen live chat yang bekerja di departemen dukungan pelanggan tidak hanya harus terlatih mengenai produk Anda, tetapi Anda juga harus benar-benar yakin dengan kemampuan komunikasi mereka. Agen Live Chat Anda harus sangat memahami teknik penjualan yang dapat meningkatkan penjualan dan cross-selling. Pada dasarnya, upsell adalah di mana pelanggan dibujuk untuk membeli versi yang lebih maju atau yang ditingkatkan dari produk yang awalnya dibeli. Mayoritas keluhan yang datang dari mereka bukan untuk membuat black marketing campaign dari usaha kamu. Namun sebaliknya, mereka mengeluh karena tidak puas akan sesuatu, baik itu dari segi produk maupun pelayanan yang diberikan. Namun, dari segi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, teknik ini bisa dikatakan lebih tepat.

Tugas berikutnya sebagai customer service adalah, mampu meyakinkan pelanggan. Ini juga merupakan hal penting yang harus dikuasai oleh seorang customer service. Tentu saja cara meyakinkan pelanggan juga harus dipenuhi dengan argumentasi yang kuat dan masuk akal. Sehingga mampu meyakinkan dengan cara yang baik sehingga membuat pelanggan merasa senang dengan keputusan yang kita buat. Ini adalah pelajaran yang paling utama sebelum terjun ke dalam lingkungan customer service. Bagaimana dapat menjadi customer support jika tidak dapat berkomunikasi dengan baik.

Usaha bisa berjalan karena adanya pemasukan yang berasal dari konsumen. Untuk bisa memiliki banyak konsumen, maka Anda harus memastikan bahwa mereka puas dengan produk atau layanan Anda. Maka dari itu, meningkatkan kepuasan konsumen harus menjadi prioritas Anda. Selain dari menawarka program menarik bagi pelanggan setia kita, kita juga dapat memberi keuntungan bagi pelanggan setia kita dengan cara kita menjalin kerjasana bersama mereka.